TERMINI E CONDIZIONI
Tu (di seguito “Cliente”) accetti e riconosci quanto segue in relazione ai servizi da te richiesti ad A.L. SOL S.r.l. (di seguito “ZYPPY”).
Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano alle Condizioni che disciplinano il contratto di trasporto e servizi diversi stipulato con il Cliente: A.L. SOL S.r.l., “noi”, “a noi”, “nostro/i/a/e” indicano A.L. SOL S.r.l., gli ausiliari, gli associati e gli affiliati di A.L. SOL S.r.l., i partner operativi, gli agenti ed i contraenti indipendenti di A.L. SOL S.r.l., di cui A.L. SOL S.r.l. si serve per l’espletamento del servizio; ZYPPY è un marchio registrato di A.L. SOL S.r.l. che offre servizio di trasporto bagagli, attrezzatura sportiva, colli, articoli, pacchi, imballi e l’insieme di servizi e assistenze per la realizzazione degli stessi.
“Cliente”, “lei”, “sua/e” ed “egli” indicano il cliente, il mittente o il destinatario della spedizione del bagaglio, detentore della conferma recante il codice d’acquisto, o di una lettera di vettura, ovvero del documento di trasporto equivalente, il destinatario e il possessore del contenuto del bagaglio, ogni altra parte avente la titolarità legale del contratto di trasporto o ogni parte avente un interesse nell’esecuzione di servizi diversi; “bagaglio” indica l’insieme degli “effetti”, oggetti o “articoli” o “beni” del Cliente, che egli predispone per uso personale per l’occasionale trasferimento dal luogo di partenza e/o ritiro a quello di destinazione e/o consegna, contenuti all’interno di una valigia o di un contenitore debitamente chiuso ma NON SIGILLATO mediante un sistema di sicurezza a combinazione numerica, scatto, lucchetto o equivalente (evitando anche lucchetto TSA – Transportation Security Administration – per i bagagli con destinazione verso gli Stati uniti d’America); ti ricordiamo infatti che questi sistemi di sicurezza potrebbero essere “forzati” senza alcun rimborso al cliente, in caso di ispezione a seguito di positività a controllo X-Ray o a discrezione del vettore utilizzato che deve accertarsi preventivamente di non accettare merce non trasportabile in base alle normative e leggi vigenti. “Viaggio” indica il tragitto che compie il Cliente da un luogo (partenza) ad un altro (arrivo) per motivi personali o professionali mediante vettore aereo, marittimo o terrestre, da documentarsi mediante il biglietto; “conferma di acquisto” indica la comunicazione che il Cliente riceverà, via sms o e-mail, al termine della procedura di acquisto del trasporto, contenente il codice alfanumerico o semplicemente numerico della Spedizione ed il link (indirizzo URL) di collegamento alla pagina web riservata al Cliente, ove saranno riepilogati i dati del trasporto: mittente, destinatario, giorno di ritiro, giorno di consegna, indirizzo di ritiro, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e/o numeri telefonici per le comunicazioni inerenti al ritiro ed alla consegna, numero e peso dei bagagli, costo dei servizi, dati del pagamento; “biglietto” o “titolo di viaggio” o “titolo” indica il documento intestato al Cliente, emesso da un vettore aereo, marittimo o terrestre, o da agenzie o delegati legalmente incaricati, o il Codice di prenotazione in caso di acquisto via internet, comprovante il pagamento del corrispettivo del trasporto del Cliente, la tratta, il luogo e l’orario di partenza e di arrivo, il codice identificativo della tratta, ogni altra indicazione utile o necessaria; “trasporto” indica il trasferimento del bagaglio dal luogo di ritiro al luogo di consegna; “servizi speciali” indica i servizi che non sono inerenti al trasporto, da noi posti in essere per necessità operative o su richiesta del Cliente, come i servizi di deposito, smistamento, assicurazione, imballaggio, cover, servizi accessori ed attività di organizzazione del trasporto, l’assistenza, le procedure di informazione e quelle per i servizi accessori necessari per il trasferimento del bagaglio da un luogo all’altro o in relazione ai quali abbiamo accettato di porre in essere servizi diversi, sia sulla base della nostra lettera di vettura od altro documento di trasporto, che in virtù di qualsiasi ulteriore istruzione del Cliente od accordo contrattuale; “forza maggiore” indica eventi straordinari o imprevedibili: a titolo esemplificativo, sommosse, guerre, atti di terrorismo, incendi, fulmini, inondazioni, esplosioni, atti governativi, divieti, ritardi o omissioni governative, furti, rapine, e qualsiasi altra causa, sempreché in ciascun caso, espressamente previsto o meno, tale causa non abbia potuto essere evitata adottando tutte le misure per evitare il danno; “danneggiamento” indica il deterioramento totale o parziale, il guasto o la rottura del bagaglio, imputabili ad eventi straordinari occorsi durante il trasporto e diversi dalla usura ordinaria derivante dalle attività di trasferimento, che può essere oggetto di riparazione, ripristino o risarcimento; “smarrimento” indica la perdita totale del bagaglio; “articoli proibiti” e “articoli non permessi” indicano tutti gli articoli il cui trasporto è proibito da leggi, norme o regolamenti di qualsiasi paese attraverso il quale o sopra il quale viaggi la spedizione, ovvero dalle presenti Condizioni; ZYPPY fornisce servizi di trasporto bagagli e attrezzature sportive al Cliente che desidera utilizzare tali servizi. ZYPPY offre i suoi servizi a clienti in conformità con i termini del presente contratto e le norme o le politiche pubblicate da ZYPPY, sul presente sito.
Descrizione del servizio
In conformità ai termini e alle condizioni stabilite nel presente accordo, ZYPPY organizzerà e gestirà i servizi di trasporto bagagli e attrezzature sportive. ZYPPY a sua esclusiva discrezione si riserva il diritto di rifiutare, annullare, interrompere o detenere una spedizione quando, a giudizio di ZYPPY, la spedizione o la richiesta di spedizione: non rispetta i termini di questo accordo, non è consegnabile, è inadatta per la spedizione, potrebbe essere facilmente danneggiabile, e / o può contenere eventuali oggetti pericolosi o illegali. ZYPPY farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per gestire ogni funzione di servizio al cliente adottando necessarie modalità logistiche, compreso il coordinamento e la supervisione della spedizione e del trasporto anche tramite contratti con idonee e certificate imprese, a condizione che il Cliente fornisca informazioni tempestive e accurate quando disponibili, per quanto riguarda la spedizione. Il Cliente accetta che ZYPPY può modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei servizi in qualsiasi momento e senza preavviso al Cliente, nel qual caso ZYPPY non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi.
Il Cliente è tenuto a compilare la richiesta di ritiro e consegna seguendo la procedura guidata sul sito www.zyppy.it o sui siti collegati. Inseriti correttamente tutti i dati, accettate le condizioni descritte in questo documento e corrisposto il pagamento della tariffa calcolata, la richiesta genererà un codice AWB (AIR WAYBILL – numero della lettera di vettura) e un numero spedizione che verranno impiegati successivamente per ogni tipo di comunicazione tra e con il Contact Service di ZYPPY. Il personale di ZYPPY si accerterà che tutte le informazioni e le persone di contatto coinvolte nel processo di trasporto sia in fase di ritiro che di consegna, siano veritiere, comunicando tempestivamente ogni problematica al Cliente mediante mail, telefono o fax.
Il ritiro del bagaglio o degli articoli sarà di norma effettuato tra le ore 9,00 e le ore 20,00 del giorno stabilito, dal lunedì al venerdì non festivi, presso l’indirizzo indicato dal Cliente. È possibile chiedere un orario specifico di presa compatibilmente con gli orari di passaggio relativo alla zona dell’indirizzo indicato. ZYPPY dà la possibilità al Cliente di richiedere ritiro personalizzato con costi e modi da definirsi caso per caso tramite Contact Service.
La consegna del bagaglio avverrà normalmente tra le ore 8,30 e le ore 20,00 del giorno stabilito, dal lunedì al venerdì non festivi, presso l’indirizzo indicato dal Cliente. È possibile chiedere un orario specifico di consegna compatibilmente con gli orari di passaggio relativo alla zona dell’indirizzo indicato. In caso di particolari necessità e previa verifica di copertura del servizio che varia da zona a zona, il cliente potrà previo il pagamento di un costo suppletivo richiedere servizi di consegna speciali offerti da ZYPPY, per consegne entro le: ore 9, ore 10 o ore 12, sabati o festivi. Nel caso di ritardo di consegna in un servizio di consegna speciale verrà rimborsato al cliente il valore del costo suppletivo sostenuto per l’acquisto del servizio aggiuntivo.
ZYPPY potrà fornire servizi di presa e consegna anche nei giorni festivi previa verifica di copertura con il Contact Service.
I ritardi causati dall’intervento delle dogane, dagli Organi di Pubblica Sicurezza o da altri eventi al di là del nostro controllo potranno influire sui tempi di ritiro e di consegna e nessuna responsabilità potrà essere attribuita a ZYPPY.
Il ritiro sarà curato da personale incaricato da ZYPPY o da DHL o da incaricato da ZYPPY. Il bagaglio dovrà preferibilmente essere avvolto per l’intera superficie, lasciando libera solo la maniglia fissa, a cura e spese del cliente con pellicola trasparente, busta di plastica o equivalente. All’atto della presa, l’addetto provvederà a sigillare singolarmente i bagagli utilizzando una striscia di sicurezza anche al fine di assicurare la lettera di vettura (etichetta) al bagaglio. A maggior sicurezza sarà necessario da parte del cliente agganciare un cartellino alla maniglia contenete i dati del mittente ed inserire all’interno di ogni bagaglio una copia della lettera di vettura.
ZYPPY, DHL o altro incaricato della spedizione potranno consegnare il bagaglio o l’articolo affidato, all’indirizzo indicato sull’etichetta (lettera di vettura) direttamente al Cliente, a persona indicata dal Cliente, restanti valide le indicazioni di seguito descritte in “Firma di Consegna”.
Tariffe
Le tariffe generate sul sito ZYPPY o da un rappresentante del servizio clienti ZYPPY si basano sulle informazioni fornite dal Cliente al momento della richiesta. Le tariffe finali saranno basate su pesi reali e dimensioni di ogni valigia, scatola o cassa, che verranno spediti e saranno verificati durante il processo di spedizione. Le dimensioni sono calcolate dal punto più largo di ogni lato. Se il peso effettivo o le dimensioni di qualsiasi oggetto spedito supereranno il massimo consentito per la categoria dell’oggetto citato, le tariffe potranno essere regolate in modo da riflettere la categoria successiva disponibile. Se una categoria più grande non esiste, i costi aggiuntivi saranno ripartiti proporzionalmente al peso e/o alle dimensioni superiori al massimo consentito nella categoria più grande. Il Cliente è responsabile di tutte le commissioni applicate da una particolare ubicazione di presa o consegna, come ad esempio un hotel o alloggio, che possano chiedere una adeguamento per gestire la spedizione. Non tutti i servizi sono disponibili in tutte le aree. Le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso.
Imballaggio
Tutti i clienti sono tenuti a confezionare adeguatamente il contenuto delle loro spedizioni con materiale di protezione necessario per evitare danni. Le biciclette e le attrezzature sportive come sci o tavole da surf devono essere poste in una confezione rigida (plastica rigida, cartone ondulato pesante o simile). Il Cliente può contattare ZYPPY per ulteriori informazioni sulle linee guida di imballaggio accettabili. Ogni articolo deve avere un’etichetta di trasporto fornita da ZYPPY attaccata saldamente al di fuori di ogni elemento e tutti gli articoli devono avere una copia dell’etichetta di spedizione posta all’interno. La mancata esecuzione di queste azioni può causare un ritardo di servizio o la perdita completa del vostro articolo ed annullare eventuali garanzie espressamente previste.
Chiusura dei bagagli o degli articoli
Spedizioni nazionali: i bagagli o gli articoli che viaggiano all’interno di un singolo paese devono essere chiusi con apposite cerniere, sistemi di fissaggio o nastro adesivo in modo da evitare l’accidentale fuoriuscita dei contenuti. Bagagli o articoli che viaggiano senza la possibilità di essere chiusi perdono il diritto del Cliente di presentare un reclamo per contenuti persi o mancanti. Per ragioni di sicurezza i bagagli non devono risultare permanentemente chiusi da lucchetti o chiusure a combinazione per permettere ispezioni da parte delle autorità competenti e dal personale a cui sarà affidata la spedizione, responsabile di rifiutare materiale soggetto a restrizioni di trasporto.
Spedizioni internazionali: I bagagli o gli articoli che viaggiano tra due paesi devono avere la possibilità di essere aperti per permettere eventuali controlli da parte delle autorità competenti. Se il cliente blocca o sigilla una elemento contenuto nella spedizione impedendo un controllo, il personale incaricato, se lo reputa necessario, non potendo fare diversamente romperà il blocco o il sigillo con ogni idoneo mezzo. ZYPPY non è responsabile per i danni causati agli oggetti bloccati o sigillati che devono essere aperte per ragioni di sicurezza o di controllo doganale. Chiudere o sigillare articoli che viaggiano all’estero può causare ritardi prolungati e invalidare eventuali garanzie espressamente previste in questo accordo.
Cancellazioni o cambio di destinazione
ZYPPY capisce che i programmi di viaggio possono cambiare e farà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo le tasse derivanti da cancellazioni e modifiche di programmazione.
Cancellazioni: possono essere effettuate esclusivamente inviando una mail con tutti i riferimenti del cliente e della spedizione a assistenza@zyppy.it. Per cancellazioni effettuate fino a tre (3) giorni lavorativi prima dell’orario di ritiro pianificato, ZYPPY emetterà un voucher dal valore dell’importo pagato dal cliente meno le spese amministrative sostenute da ZYPPY, pari a € 10 o al 5% del costo totale della spedizione applicando tra i due l’importo maggiore. Se la prenotazione viene cancellata a meno di tre (3) giorni lavorativi prima della data pianificata, verrà applicata una tassa di cancellazione di € 18 o il 10% del costo totale, applicando tra le due il costo maggiore. Le cancellazioni effettuate a meno di 24 ore del tempo di ritiro pianificato potrebbero non essere rimborsabili in alcun modo. Nel caso di ritiri che prevedono un viaggio di ritorno di cui si chieda un annullamento dello stesso varranno le stesse tempistiche applicate per il viaggio di andata. In questo caso eventuali sconti derivanti da promozioni legate alla scelta di usufruire di un viaggio di a/r non verranno applicate e la tassa di cancellazione verrà applicata senza considerare tali sconti. L’annullamento di un trasporto che prevede più tappe o il ritorno comporta l’automatico annullamento delle tappe successive a quella in cui si chiede l’annullamento e nessuna tassa di cancellazione verrà applicata alle successive.
Modifiche: possono essere effettuate esclusivamente inviando una mail con tutti i riferimenti del cliente e della spedizione a assistenza@zyppy.it. Le modifiche richieste fino a tre (3) giorni lavorativi prima dell’orario di ritiro pianificato sono ammesse con un costo di € 12,00 in aggiunta all’importo della spedizione già pagato. Le modifiche apportate tra i tre (3) giorni lavorativi e le 24 ore prima dell’orario di ritiro pianificato possono prevedere una tassa amministrativa di € 20,00 in aggiunta a qualsiasi differenza di tariffa. Le modifiche effettuate a meno di 24 ore del tempo di ritiro, qualora fosse possibile effettuarle, possono prevedere una tassa amministrativa maggiore di € 20 in aggiunta a qualsiasi differenza di tariffa. Le modifiche ti verranno comunicate mediante mail o tramite il nostro Customer Care. Il cliente potrà sottoscrivere un’assicurazione di cancellazione o modifica così come descritto qui zyppy.it/assicurazioni.
Responsabilità del Cliente
Il Cliente si impegna a difendere e manlevare ZYPPY e i suoi proprietari, funzionari, direttori, azionisti, lavoratori, clienti e agenti da: reclami, richieste, cause di azioni, danni, responsabilità, costi e spese, comprese le spese legali, derivanti da o correlate a suoi atti o omissioni in relazione all’uso di questo sito o qualsiasi servizio ZYPPY, compreso ma non limitato a, come la spedizione di un qualsiasi bene non consentito come di seguito definito.
Firma di consegna
È responsabilità del Cliente chiedere che il bagaglio o gli articoli trasportati richiedano una firma per la consegna al momento della prenotazione. Se una spedizione è verso una destinazione diversa da persona privata, sarà comunque necessaria una firma per effettuare la consegna. ZYPPY non sarà responsabile per le spedizioni in ritardo a causa di un destinatario non privato in fase di chiusura, o per l’assenza o il rifiuto di una persona a firmare per la ricezione.
Informazioni di anagrafica
ZYPPY non è responsabile per il ritardo o la perdita di qualsiasi bagaglio o articolo, derivante da informazioni fornite dal Cliente, inesatte, incomplete o non valide. Il Cliente sarà responsabile per eventuali costi necessari a correggere o modificare le informazioni e / o costi associati per la restituzione degli articoli non recapitati all’indirizzo comunicato in fase di prenotazione del servizio. ZYPPY non può spedire a caselle postali.
Contenuti non permessi
ZYPPY non eseguirà nessun servizio per il trasporto di articoli proibiti o con restrizioni che possono essere in violazione delle leggi locali, statali o internazionali. Qualsiasi spedizione richiesta dal Cliente che contiene uno qualsiasi dei seguenti materiali determina l’annullamento delle garanzie espressamente previste qui: (a) Elettronica compreso, ma non limitato a, computer portatili, personal computer, impianti stereo, dispositivi audio personali e/o professionali, telefoni cellulari e schermi al plasma (b) batterie incluse tutte le batterie alcaline o al litio, tra cui, ma non limitatamente a, le batterie integrate all’interno di dispositivi elettronici come telefoni cellulari, computer portatili, tablet e dispositivi audio personali (c) alcol comprese le bevande alcoliche, o tutto ciò che contiene alcol compreso, ma non limitato a, profumi, acqua di colonia (d) farmaci compresi tutti i narcotici illegali, prescrizione di farmaci, vitamine, integratori e attrezzature mediche (compresi i dispositivi di autodiagnosi ) così come stabilito da ogni giurisdizione in cui una spedizione può avere origine, terminare o passare durante il trasporto (e) dispositivi di gioco d’azzardo (f) armi da fuoco e munizioni (g) sostanze pericolose comprese le sostanze infettive, veleni, sostanze chimiche pericolose o corrosive, veleni, gas lacrimogeni, mazze, spray urticanti o invalidanti per autodifesa, ghiaccio secco , sostanze infettive, eventuali esplosivi come fuochi d’artificio e di eventuali materiali infiammabili o combustibili come benzina (h) Contenitori pressurizzati, tra cui, ma non limitato a, bombolette aerosol (ad esempio deodoranti spray, lacche ecc) e cartucce di CO2 (i) animali vivi, tra cui animali domestici ed insetti (j) carcasse di animali, tra cui cadaveri di animali, teste di animali o di altre parti di tassidermia e di carne o di pollame destinati al consumo umano (k) resti umani tra cui cadaveri umani, resti fetali, parti del corpo umano, resti umani cremati o dissotterrati, o loro componenti (l) rifiuti pericolosi tra cui , ma non limitato a, aghi o siringhe usati o altri rifiuti medici o definiti come rifiuto solido che soddisfa uno dei criteri di rifiuti pericolosi (m) rifiuti compresi eventuali elementi considerati spazzatura o destinati allo smaltimento (n) denaro contante o titoli negoziabili tra cui monete, contanti, titoli in valuta, obbligazioni, lettere di cassa o equivalenti, tra cui, ma non limitato a, buoni pasto, francobolli (da collezione e non), assegni di viaggio, biglietti della lotteria, vaglia, carte regalo e buoni regalo , carte telefoniche prepagate (escluse quelle che richiedono un codice personale per l’attivazione), cedole e titoli al portatore, e strumenti negoziabili (come bozze, cambiali o vaglia, assegni); o altre disponibilità equivalenti (o) Ogni altro elemento specificato di volta in volta da ZYPPY compresi bagagli o imballi umidi, con evidenti perdite di liquido o che emettano un odore di qualsiasi tipo; spedizioni che possono causare danno o ritardo ad attrezzature, personale o ad altre spedizioni; spedizioni o merci che richiedono una licenza amministrativa di qualsiasi livello per il loro trasporto o che sono proibite dalla legge vigente in un qualsiasi paese di partenza, transito e/o arrivo del trasporto.
Qualora il cliente contravvenga a tali disposizioni e qualora tale comportamento generi oneri aggiuntivi di trasporto, ZYPPY si riserva di richiedere al cliente un rimborso pari al costo supplementare generato dalla mancata osservazione dei termini e condizioni del servizio ZYPPY.
Responsabilità di ZYPPY
La responsabilità di ZYPPY per gravi danni e / o perdite di qualsiasi articolo (d) è limitata al valore minore, tra il valore effettivo e le limitazioni di legge come di seguito riportato:
- 25$ per KG fino ad un massimo di 100$ per il trasporto internazionale via aerea;
- 10$ per Kg, fino ad un massimo di 100$, per il trasporto internazionale via terra;
- € 1,00 per Kg, fino ad un massimo di € 30,00 per il trasporto nazionale Italiano.
All’atto dell’apertura del reclamo il cliente è tenuto fornire tutte le prove in suo possesso circa la natura, l’età, il valore e lo stato della merce per il quale chiede risarcimento. ZYPPY non è in alcun modo responsabile, senza limitazione alcuna per eventuali perdite successive derivanti da oggetti nocivi o persi o uno qualsiasi dei costi sostenuti per la sostituzione di tali prodotti. Non è previsto nessun risarcimento per: Caso fortuito, l’indisponibilità o il rifiuto di una persona ad accettare la consegna della spedizione; atti delle autorità pubbliche che agiscono con l’autorità reale o apparente; atti od omissioni delle autorità doganali o simili; insufficienti informazioni fornite dal cliente, danni a o derivanti da sostanze pericolose impropriamente impacchettate o inserite nel trasporto; inserimento nei bagagli o nei pacchi trasportati liquidi o gel che perdano liquido e danneggino altri articoli confezionati; l’applicazione delle norme di sicurezza imposte dal governo, o altre autorità analoghe applicabili alla spedizione sommosse, scioperi o altre controversie di lavoro; disordini civili; interruzioni nelle reti di trasporto aereo o di trasporto a terra; calamità naturali; informazioni indirizzo incompleto o errato; ritardo o sequestro da parte della dogana o autorità analoga; ZYPPY non è in alcun modo ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni agli oggetti lasciati incustoditi durante l’attesa per il ritiro o beni lasciati incustoditi dopo la partenza. ZYPPY non potrà in nessun modo essere ritenuta responsabile per la perdita o il danno fisico a determinati oggetti o contenuti, inclusi ma non limitati a: (a) Elettronica compreso, ma non limitato a, computer portatili, personal computer, impianti stereo, dispositivi audio personali, cellulari e schermi al plasma (b) oggetti fragili compresi eventuali oggetti fragili o sensibili alle temperature (c) cristalleria, tra cui, ma non limitatamente a, insegne, specchi, ceramiche, porcellane, cristalli, vetro, vetro incorniciato, e tutte le altre materie prime con simile fragilità (d) strumenti musicali (e) software o supporti solidi o magnetici di software(f) oggetti di valore tra cui articoli di valore eccezionale, inclusa qualsiasi merce che per sua natura intrinseca è particolarmente suscettibile al danno, o il cui valore di mercato di è particolarmente variabile o difficile da accertare (g) opere d’arte di qualsiasi lavoro creati o sviluppati con l’applicazione di abilità, gusto e talento creativo per la vendita, esposizione o la collezione. Questo include, ma non è limitato a, articoli (e le loro parti), come dipinti, disegni, vasi, arazzi, stampe ad edizione limitata, arte, statue, sculture e oggetti da collezione (h) oggetti da collezione, tra cui, ma non limitato a , monete, francobolli, carte di sport, souvenir e memorabilia (i) pellicce, tra cui, ma non limitato a, abbigliamento di pelle, bordato di pelliccia e pelli da pelliccia (j) antiquariato compreso qualsiasi merce che presenta lo stile o la moda di un’epoca passata e la cui storia, l’età o rarità contribuiscono al suo valore. Sono inclusi in questi elementi, ma non sono limitati a, mobili, stoviglie e bicchieri (k) gioielli compresi, ma non limitati a, bigiotteria, orologi e loro parti, gemme, gemme incastonate o pietre preziose o semipreziose (i), diamanti industriali, e gioielli fatti dei metalli preziosi (l) metalli e gemme preziose, tra cui, ma non limitato a, pietre preziose sciolte, diamanti industriali, qualsiasi articolo che contiene più di 50 per cento in peso di oro o di platino, o una combinazione delle stesse in forma grezza compresi, ma non limitato a, lingotti, barre, polvere o scarti di questi metalli (m) modellini compresi, ma non limitato a, modelli architettonici e case di bambola e prototipi (n) attrezzature fotografiche comprese cineprese, film, registrazioni video, registrazioni digitali, immagini fotografiche, negativi fotografici su metalli, pellicole e diapositive (o) articoli non permessi come qui definito (q) Ogni altro elemento specificato di volta in volta da ZYPPY. Qualsiasi spedizione che contenga uno degli elementi di cui sopra annulla tutte le garanzie espressamente previste al Cliente.
Formula ZYPPY
Per far fronte alle esigenze e alla tranquillità del cliente ZYPPY ha pensato ad una formula di garanzia che mette al sicuro i tuoi beni e il loro trasporto. Tutti i trasporti forniti da ZYPPY sono coperti dal servizio di garanzia Standard. In aggiunta il Cliente può acquistare un pacchetto opzionale di garanzie che prevedono un rimborso fino a € 500,00 per il servizio Silver e fino a € 1.000,00 per il servizio Gold.
I Clienti sono sempre tenuti a verificare i bagagli ricevuti all’atto della consegna e devono accettare la stessa indicando espressamente “accettato con riserva” per poter accedere ai benefici della Formula prescelta, in caso di dubbio su integrità, danno o sottrazione di beni contenuti all’origine.
Perdite o elementi mancanti o distruzione: Nel caso di un elemento mancante, il Cliente sarà tenuto a darne comunicazione via mail entro 24 ore dalla ricezione della spedizione indicando no. spedizione e natura del problema, ZYPPY avrà otto (8) giorni lavorativi successivi alla data di consegna prevista per individuare l’articolo e comunicare al Cliente i dettagli della situazione. Se l’articolo e il suo contenuto non si troveranno nella loro interezza entro questo periodo di tempo, ZYPPY procederà quindi a raccogliere informazioni per elaborare un rimborso fino a concorrenza dell’importo per cui i beni sono stati coperti. Il Cliente dovrà fornire tutta la documentazione per confermare il valore dei beni trasportati e permettere la valutazione dell’entità del rimborso spettante. Sono accettate ricevute e/o prove d’acquisto e fotografie del bene. Il tempo effettivo per la gestione di tale reclamo varierà caso per caso.
Spedizioni in ritardo: Nel caso in cui una spedizione o un elemento della stessa fosse in ritardo, oltre alla data di consegna garantita, ZYPPY farà ogni sforzo per rintracciare il/i colli in modo tempestivo e consegnarlo/li alla loro destinazione. ZYPPY non sarà in alcun modo responsabile per eventuali perdite, personali o aziendali, correlate o derivante dalla consegna ritardata. Nel caso in cui un articolo non dovesse essere consegnato alla data di consegna garantita e non arrivasse prima delle 23:59 ora locale di tale data (ESCLUSI RITARDI CAUSATI DA FATTORI accennati in precedenza), ZYPPY fornirà un rimborso per l’intero l’importo pagato per la spedizione del prodotto in ritardo per il servizio Standard sotto forma di Voucher riutilizzabile sulla piattaforma online www.zyppy.it entro 12 mesi dall’emissione. Nonostante qualsiasi disposizione contraria qui esposte, ZYPPY fornirà anche il rimborso delle spese sostenute in conseguenza diretta del ritardo fino a € 50,00 (cinquanta) per il servizio di garanzia Silver e € 100,00 (cento) per il servizio di garanzia Gold, al giorno, per ogni giorno (24H), per ogni articolo, fino al giorno di effettiva consegna (escluso dal conteggio). I rimborsi spese non dovranno superare un totale di € 150,00 (centocinquanta) per il servizio di garanzia Silver e € 300,00 (cento) per il servizio di garanzia Gold, per ogni bagaglio in ritardo. Ogni spesa dovrà essere preventivamente approvata da ZYPPY. Le ricevute per il rimborso dovranno essere presentate in originale a ZYPPY entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data della loro emissione.
Spedizioni danneggiate: ZYPPY non ha alcuna responsabilità per danni o perdita di parti sporgenti del bagaglio come ruote, cinghie, tasche, maniglioni, ganci appendiabiti o altri oggetti collegati al bagaglio. Se il danno dell’articolo esclude una “normale usura”, il Cliente dovrà obbligatoriamente dichiarare per iscritto sul documento di consegna di “accettato con riserva” descrivendo il danno e le motivazioni del reclamo. Il Cliente dovrà presentare una domanda di reclamo via mail entro 3 giorni dalla consegna prevista o effettiva, se successiva. ZYPPY e/o i suoi affiliati dovranno avere accesso a ispezionare fisicamente il danno per quantificare il rimborso che non potrà mai essere superiore all’importo per il quale l’articolo danneggiato è stato coperto. Il rimborso massimo per danni a qualsiasi valigia, borsa, imballo o altro contenitore esterno sarà di € 1,00/kg fino a un massimo di € 30,00 per il servizio di garanzia Standard, di € 50,00 per il servizio di garanzia Silver e di € 100,00 per il servizio di garanzia Gold. Il Cliente deve conservare il confezionamento esterno utilizzato per la spedizione per presentare un reclamo. Questa garanzia è applicabile al solo contenitore ovvero alla valigia o all’involucro utilizzato per trasportare i propri beni personali. Al fine di presentare un reclamo l’imballaggio deve essere conforme alle linee guida di cui sopra.
I bagagli o gli articoli consegnati in ritardo a causa di autorità doganali o simili durante le spedizioni internazionali non saranno coperti da Formula Zyppy relativamente alla data di consegna garantita.
Il risarcimento massimo che verrà offerto per ogni singolo articolo sarà di € 200,00
Quando una valigia o simile verrà utilizzata come imballaggio per il trasporto il massimo risarcimento che offerto per eventuali danni sarà di € 100,00.
Nel caso di articoli mancanti quando un articolo è stato consegnato con successo, nessun reclamo sarà accettato senza ricevute originali o una qualsiasi prova di acquisto (ad esempio estratti conto bancari) per contenuti pari o superiori al valore del reclamo.
Se non è possibile fornire ricevute o altra prova di acquisto ma Zyppy accetta il reclamo, il risarcimento sarà limitato a un massimo del 50% del reclamo valutato al momento ricercando l’articolo su negozi online che ne indicano un valore.
In caso di danni alla merce, è necessario conservare il bagaglio e il suo contenuto nelle condizioni in cui è arrivato e accettare di consentire a terzi di esaminare il danno.
Solo una domanda di rimborso potrà essere presentata in relazione a ciascun bagaglio o articolo e comunque la somma dei vari rimborsi non potrà mai eccedere il limite di € 30,00 per le spedizioni nazionali in Italia e di 100$ per le spedizioni internazionali per il servizio di garanzia Standard, di € 500,00 per i servizi di garanzia Silver e € 1.000,00 per i servizi di garanzia Gold.
Il Contact Service di ZYPPY sarà sempre a disposizione per chiarire ogni aspetto e ogni passaggio di un reclamo.
Spedizioni Internazionali
ZYPPY farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per massimizzare la possibilità di un tempestivo processo di sdoganamento e per ridurre al minimo i dazi, le tasse o altri oneri imposti dalle autorità doganali o simili. Il cliente è responsabile della fornitura affidata a ZYPPY e del contenuto completo di ogni elemento della spedizione stessa. Tutti i documenti e le immagini fornite a ZYPPY dovranno essere chiare e leggibili. Tutti i dazi, le tasse o altre spese sostenute durante il processo doganale saranno comunicati al Cliente. Spese aggiuntive potranno essere addebitate sulla carta di credito del Cliente data al momento della prenotazione o possono essere fatturate direttamente da terzi brokeraggio doganale o spedizioniere. Se un elemento subirà un ritardo per effetto di controlli o azioni doganali o di un’autorità simili, ZYPPY farà ogni sforzo possibile per risolvere il problema ed ottenere il rilascio dell’articolo, i ritardi doganali sono fuori della competenza di ZYPPY. ZYPPY non sarà responsabile per eventuali perdite private o commerciali derivanti da ritardi che si verifichino a causa di controlli doganali per le spedizioni internazionali. Articoli in ritardo a causa di autorità doganali o simili durante le spedizioni internazionali non saranno coperti dalla garanzia ritardi. L’utente riconosce che tutte le merci spedite da ZYPPY sono oggetto di confisca da parte dei funzionari delle dogane e di altre agenzie simili. Gli oggetti non permessi variano da paese a paese, si prega di contattare ZYPPY se avete una domanda circa l’invio di un elemento specifico di un paese specifico.
Diritto d’ispezione
ZYPPY e i suoi agenti si riservano il diritto di ispezionare e aprire qualsiasi oggetto spedito mediante i sistemi ZYPPY.
Garanzie e Responsabilità
Ad eccezione delle garanzie create per il cliente descritte nel capitolo sopra intitolato “garanzie”, tutte le informazioni contenute in questo sito e tutti i servizi forniti da ZYPPY sono forniti “come sono” e senza alcun tipo di garanzia. ZYPPY, i suoi affiliati e/o i suoi rispettivi fornitori con il presente accordo declinano ogni garanzia e condizione riguardo alle informazioni su questo sito e su ogni servizio fornito da ZYPPY, suoi dipendenti, agenti, affiliati o fornitori, compresi, ma non solo alle implicite garanzie e condizioni di commerciabilità, idoneità per un particolare scopo, titolo e non violazione.
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Disposizioni generali
Questo accordo è regolato dalle leggi Italiane in tutte le controversie derivanti da o relative all’uso di questo sito, tutti gli acquisti effettuati tramite questo sito web o qualsiasi servizio fornito da ZYPPY. L’uso di questo sito web non è autorizzato nelle giurisdizioni che non riconoscono la validità di tutte le disposizioni di questi termini e condizioni, tra cui, senza limitazione, questo paragrafo.
Se una qualsiasi parte del presente accordo sia ritenuta invalida o non applicabile in conformità alla legge applicabile compreso, ma non limitato a, negazioni di garanzie e limitazioni di responsabilità esposte sopra, allora la condizione non valida o non applicabile verrà considerata sostituita da una disposizione valida e applicabile che più si avvicina all’intento della disposizione originale e l’accordo rimarrà in vigore.
Questo accordo (e tutti gli altri termini e condizioni a cui si fa qui riferimento) costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e ZYPPY rispetto a questo sito web e qualsiasi servizio fornito da ZYPPY e sostituisce tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, sia in forma elettronica, orale, o scritta, tra il Cliente e ZYPPY rispetto alla materia in essa enunciati. Una versione stampata del presente accordo e di qualsiasi comunicazione data in forma elettronica sarà ammissibile in procedimenti giudiziari o amministrativi basati su o relativi al presente accordo nella stessa misura e alle stesse condizioni di altri documenti aziendali e le registrazioni originariamente generate e mantenute in forma stampata.
Né ZYPPY né alcuna affiliazione o qualsiasi dei loro rispettivi fornitori possono essere considerati in difetto del presente accordo o potranno essere responsabili per qualsiasi ritardo o mancata esecuzione derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi, autorità civile o militare, disordini civili, guerre, scioperi, incendi, terremoti o altre cause al di fuori del controllo di ZYPPY.
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