TERMINI E CONDIZIONI
Tu (di seguito “Cliente”) accetti e riconosci quanto segue in relazione ai servizi da te richiesti ad A.L. SOL S.r.l. (di seguito “ZYPPY”).
Le seguenti definizioni si applicano alle Condizioni che disciplinano il contratto di trasporto e i diversi servizi, diversi stipulato con il Cliente:
A.L. SOL S.r.l., “noi”, “a noi”, “nostro/i/a/e” indicano A.L. SOL S.r.l., P.Iva 11278860967 numero iscr. Reg Imprese MI – 2591769, gli ausiliari, gli associati e gli affiliati di A.L. SOL S.r.l., i partner operativi, gli agenti ed i contraenti indipendenti di A.L. SOL S.r.l., di cui A.L. SOL S.r.l. si serve per l’espletamento del servizio; ZYPPY è un marchio registrato di A.L. SOL S.r.l. che offre servizio di trasporto bagagli, attrezzatura sportiva, colli, articoli, pacchi, imballi e l’insieme di servizi e assistenze per la realizzazione degli stessi.
“Cliente”, “lei”, “sua/e” ed “egli” indicano il Cliente, il mittente o il destinatario della spedizione del bagaglio, detentore della conferma recante il codice d’acquisto, o di una lettera di vettura, ovvero del documento di trasporto equivalente, il destinatario e il possessore del contenuto del bagaglio, ogni altra parte avente la titolarità legale del contratto di trasporto o ogni parte avente un interesse nell’esecuzione di servizi diversi; “bagaglio” indica l’insieme degli “effetti”, oggetti o “articoli” o “beni” del Cliente, che egli predispone per uso personale per l’occasionale trasferimento dal luogo di partenza e/o ritiro a quello di destinazione e/o consegna, contenuti all’interno di una valigia o di un contenitore debitamente chiuso ma NON SIGILLATO mediante un sistema di sicurezza a combinazione numerica, scatto, lucchetto o equivalente (evitando anche lucchetto TSA – Transportation Security Administration – per i bagagli con destinazione verso gli Stati uniti d’America); questi sistemi di sicurezza potrebbero essere “forzati” senza alcun rimborso al Cliente, in caso di ispezione a seguito di positività a controllo X-Ray o a discrezione del vettore utilizzato che deve accertarsi preventivamente di non accettare merce non trasportabile in base alle normative e leggi vigenti.
“Viaggio” indica il tragitto che compie il Cliente da un luogo (partenza) ad un altro (arrivo) per motivi personali o professionali mediante vettore aereo, marittimo o terrestre, da documentarsi mediante il biglietto; “conferma di acquisto” o “acquisto” indica la comunicazione che il Cliente riceverà, via sms o e-mail, al termine della procedura di acquisto del servizio di trasporto ed eventuali accessori, contenente il codice alfanumerico o semplicemente numerico della spedizione ed il link (indirizzo URL) di collegamento alla pagina web riservata al Cliente, ove saranno riepilogati i dati del trasporto: mittente, destinatario, giorno di ritiro, giorno di consegna stimata, indirizzo di ritiro, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e/o numeri telefonici per le comunicazioni inerenti al ritiro ed alla consegna, numero e peso dei bagagli, costo dei servizi, dati del pagamento; “biglietto” o “titolo di viaggio” o “titolo” indica il documento intestato al Cliente, emesso da un vettore aereo, marittimo o terrestre, o da agenzie o delegati legalmente incaricati, o il Codice di prenotazione in caso di acquisto via internet, comprovante il pagamento del corrispettivo del trasporto del Cliente, la tratta, il luogo e l’orario di partenza e di arrivo, il codice identificativo della tratta, ogni altra indicazione utile o necessaria; “trasporto” indica il trasferimento del bagaglio dal luogo di ritiro al luogo di consegna; “data di consegna stimata” o “data di consegna prevista” indica la data che il sistema dei vettori prescelti restituisce in base ai dati della spedizione inseriti. Tale data rappresenta una indicazione dei tempi di consegna solo in condizioni ottimali. Non è una data garantita, in quanto non tiene conto di possibili fattori che influiscono negativamente sui tempi di consegna, a titolo di esempio: interventi delle autorità doganali, scioperi, ritardi di linea, blackout telematici, sovraccarichi di merce nel giro delle consegne, forature del mezzo, assenza del destinatario, indirizzo di consegna impreciso e quant’altro.
“Servizi Accessori” indica i servizi che non sono inerenti al trasporto, da noi posti in essere per necessità operative o su richiesta del Cliente, come i servizi di deposito, smistamento, assicurazione, imballaggio, cover, servizi accessori ed attività di organizzazione del trasporto, l’assistenza, le procedure di informazione e quelle per i servizi accessori necessari per il trasferimento del bagaglio da un luogo all’altro o in relazione ai quali abbiamo accettato di porre in essere servizi diversi, sia sulla base della nostra lettera di vettura od altro documento di trasporto; “forza maggiore” indica eventi straordinari o imprevedibili: a titolo esemplificativo, sommosse, guerre, atti di terrorismo, incendi, fulmini, inondazioni, esplosioni, atti governativi, divieti, ritardi o omissioni governative, furti, rapine, e qualsiasi altra causa, sempreché in ciascun caso, espressamente previsto o meno, tale causa non abbia potuto essere evitata adottando tutte le misure per evitare il danno; “danneggiamento” indica il deterioramento totale o parziale, il guasto o la rottura del bagaglio, imputabili ad eventi straordinari occorsi durante il trasporto e diversi dalla usura ordinaria derivante anche dalle attività di trasferimento, che può essere oggetto di riparazione, ripristino o risarcimento; “smarrimento” indica la perdita totale del bagaglio; “articoli proibiti”, “articoli non permessi” indicano tutti gli articoli il cui trasporto è proibito da leggi, norme o regolamenti di qualsiasi paese attraverso il quale o sopra il quale viaggi la spedizione, ovvero dalle presenti Condizioni; “articoli ammessi con limitazioni” indica gli articoli che sono ammessi al trasporto con limitazioni geografiche, quantitative o documentali. Tali articoli sono di norma “non permessi” salvo specifica autorizzazione da parte di ZYPPY, concessa a fronte delle verifiche dei requisiti specifici della spedizione ed eventuali integrazioni documentali.
“Servizio Clienti” o “Customer Service” si riferisce all’assistenza che il personale di ZYPPY offre ai propri Clienti prima o dopo l’acquisto o l’utilizzo di prodotti o servizi. Il Customer Service include azioni come l’assistenza telefonica in fase di acquisto, l’offerta di suggerimenti sui prodotti, la risoluzione di problemi e reclami o la risposta a domande generali; ZYPPY fornisce servizi di trasporto bagagli e attrezzature sportive al Cliente che desidera utilizzare tali servizi. ZYPPY offre i suoi servizi a Clienti in conformità con i termini del presente contratto e le norme o le politiche pubblicate da ZYPPY, sul presente sito.
In conformità ai termini e alle condizioni stabilite nel presente accordo, ZYPPY organizzerà e gestirà i servizi di trasporto bagagli e attrezzature sportive.
Le tariffe generate sul sito ZYPPY, o da un rappresentante del Servizio Clienti ZYPPY si basano sulle informazioni fornite dal Cliente al momento della richiesta. Le tariffe finali saranno basate su pesi reali e dimensioni di ogni valigia, scatola o cassa, che verranno spediti e saranno verificati durante il processo di spedizione. Le dimensioni sono calcolate dal punto più largo di ogni lato. Se il peso effettivo o le dimensioni di qualsiasi oggetto spedito supereranno il massimo consentito per la categoria dell’oggetto citato, le tariffe potranno essere regolate in modo da riflettere la categoria successiva disponibile. Se una categoria più grande non esiste, i costi aggiuntivi saranno ripartiti proporzionalmente al peso e/o alle dimensioni superiori al massimo consentito nella categoria più grande.
In caso di dichiarazione errata da parte del Cliente in fase di acquisto verrà aperta una pratica amministrativa del costo di 12€ a bagaglio oltre alla differenza di tariffa come sopra descritto.
Il Cliente che intende richiedere Fattura Commerciale per i servizi acquistati dovrà selezionare l’apposita casella di controllo in caso di acquisto sul sito oppure in caso di acquisto assistito da operatore facendone richiesta verbale prima che si concludano le attività di prenotazione.
Il Cliente è responsabile di tutte le commissioni applicate da una particolare ubicazione di presa o consegna, come ad esempio un hotel o alloggio, che possano chiedere un adeguamento per gestire la spedizione. Non tutti i servizi sono disponibili in tutte le aree. Le tariffe sono soggette a modifiche senza preavviso. Le tariffe si intendono tutte IVA inclusa.
Accettando questi termini e condizioni il Cliente autorizza anche ad addebitare sulla carta di debito/credito eventuali differenze di peso o costi aggiuntivi che potrebbero essere addebitati a causa di informazioni errate o false al momento della prenotazione (anche per quanto riguarda le dimensioni, il peso e il numero di articoli). In caso di impossibilità di addebito automatico sulla carta, informeremo il Cliente di procedere al pagamento della somma dovuta entro 7 giorni.
Il mancato pagamento comporterà l’avvio di una procedura di recupero crediti con eventuali costi a carico del Cliente
Tutti i Clienti sono tenuti a confezionare e proteggere adeguatamente il contenuto delle loro spedizioni con materiale di protezione necessario per evitare danni. Le biciclette e le attrezzature sportive come sci o tavole da surf devono essere poste in una confezione rigida (plastica rigida, cartone ondulato pesante o simile). Il Cliente può contattare ZYPPY per ulteriori informazioni sulle linee guida di imballaggio accettabili.
Ogni articolo deve avere un’etichetta di trasporto fornita da ZYPPY attaccata saldamente al di fuori di ogni elemento da parte del Cliente e per tutti gli articoli è consigliabile ma non obbligatorio avere una copia dell’etichetta di spedizione posta all’interno. La mancata esecuzione di queste azioni può causare un ritardo di servizio o la perdita completa del vostro articolo ed annullare eventuali garanzie espressamente previste.
Come indicato nel punto 2i il personale incaricato del ritiro potrà a sua discrezione far rimuovere eventuali imballi per poter ispezionare il bagaglio prima del ritiro.
È consigliabile evitare di utilizzare bagagli di valore elevato per il trasporto delle merci. Si sconsiglia altresì l’impiego di valige rigide e non protette, con o senza ruote piroettanti, facilmente danneggiabili nel processo automatizzato nelle linee meccaniche di smistamento.
L’utilizzo di pellicola protettiva o le custodie morbide sono ammesse per il trasporto ma non forniscono la qualifica di idoneo imballo protettivo.
In fase di preparazione della spedizione si tenga conto delle indicazioni presenti negli art 7c e 7d del presente accordo.
Cancellazioni: possono essere effettuate esclusivamente inviando una mail con tutti i riferimenti del Cliente e della spedizione all’indirizzo mail prenotazioni@ZYPPY.it.
Le cancellazioni accettate possono generare dei rimborsi emessi sottoforma di voucher spendibili su ZYPPY entro 6 mesi dalla loro emissione, così come di seguito descritto:
Le cancellazioni effettuate a meno di un (1) giorno lavorativo prima del giorno di ritiro pianificato non sono rimborsabili.
Modifiche: Le modifiche alla spedizione prenotata, relativamente a date di ritiro, destinazioni, quantità o pesi, rimozione dei servizi, possono essere effettuate esclusivamente inviando una mail con tutti i riferimenti del Cliente e della spedizione all’indirizzo mail prenotazioni@ZYPPY.it non sono previste modifiche telefoniche.
In caso di modifica delle quantità dei bagagli originariamente prenotati le lettere di vettura in possesso del Cliente verranno annullate e sostituite con nuove lettere di vettura.
I costi amministrativi applicati per una richiesta di modifica verranno applicati a qualsiasi richiesta di modifica, cosi come di seguito descritto:
Azzeramento costi amministrativi: Il Cliente in fase di acquisto potrà sottoscrivere un’assicurazione di cancellazione o modifica che azzera per una (1) sola volta qualsiasi costo amministrativo descritto nella presente sezione. Eventuali successive modifiche o annullamenti dovranno essere trattati normalmente.
ll Cliente si impegna a difendere e manlevare ZYPPY e i suoi proprietari, funzionari, direttori, azionisti, lavoratori, Clienti e agenti da: reclami, richieste, cause di azioni, danni, responsabilità, costi e spese, comprese le spese legali, derivanti da o correlate a suoi atti o omissioni in relazione all’uso di questo sito o qualsiasi servizio ZYPPY, compreso ma non limitato alla spedizione di un qualsiasi bene non consentito come di seguito definito:
A titolo esemplificativo segue elenco di alcuni materiali non trasportabili o trasportabili con limitazioni:
(a) Elettronica compreso, ma non limitato a, computer portatili, personal computer, impianti stereo, dispositivi audio personali e/o professionali, telefoni cellulari e schermi al plasma (b) batterie incluse tutte le batterie alcaline o al litio, tra cui, ma non limitatamente a, le batterie integrate all’interno di dispositivi elettronici come telefoni cellulari, computer portatili, tablet e dispositivi audio personali (c) alcol comprese le bevande alcoliche, o tutto ciò che contiene alcol compreso, ma non limitato a, profumi, acqua di colonia (d) farmaci anche senza obbligo di prescrizione medica, vitamine, integratori e attrezzature mediche (compresi i dispositivi di autodiagnosi ) così come stabilito da ogni giurisdizione in cui una spedizione può avere origine, terminare o passare durante il trasporto (e) dispositivi di gioco d’azzardo (f) armi da fuoco e munizioni (g) sostanze pericolose comprese le sostanze infettive, veleni, sostanze chimiche pericolose o corrosive, veleni, gas lacrimogeni, mazze, spray urticanti o invalidanti per autodifesa, ghiaccio secco , eventuali esplosivi come fuochi d’artificio e di eventuali materiali infiammabili o combustibili come benzina (h) Contenitori pressurizzati, tra cui, ma non limitato a, bombolette aerosol (ad esempio deodoranti spray, lacche ecc) e cartucce di CO2 (i) animali vivi, tra cui animali domestici ed insetti (j) carcasse di animali, tra cui cadaveri di animali, teste di animali o di altre parti di tassidermia e di carne o di pollame destinati al consumo umano (k) resti umani tra cui cadaveri umani, resti fetali, parti del corpo umano, resti umani cremati o dissotterrati, o loro componenti (l) rifiuti pericolosi tra cui, ma non limitato a, aghi o siringhe usati o altri rifiuti medici o definiti come rifiuto solido che soddisfa uno dei criteri di rifiuti pericolosi (m) rifiuti compresi eventuali elementi considerati spazzatura o destinati allo smaltimento (n) denaro contante o titoli negoziabili tra cui monete, contanti, titoli in valuta, obbligazioni, lettere di cassa o equivalenti, tra cui, ma non limitato a, buoni pasto, francobolli (da collezione e non), assegni di viaggio, biglietti della lotteria, vaglia, carte regalo e buoni regalo , carte telefoniche prepagate (escluse quelle che richiedono un codice personale per l’attivazione), cedole e titoli al portatore, e strumenti negoziabili (come bozze, cambiali o vaglia, assegni); o altre disponibilità equivalenti (o) Ogni altro elemento specificato di volta in volta da ZYPPY compresi bagagli o imballi umidi, con evidenti perdite di liquido o che emettano un odore di qualsiasi tipo; spedizioni che possono causare danno o ritardo ad attrezzature, personale o ad altre spedizioni; (p) spedizioni o merci che richiedono una licenza amministrativa di qualsiasi livello per il loro trasporto o che sono proibite dalla legge vigente in un qualsiasi Paese di partenza, transito e/o arrivo del trasporto.
Qualora il Cliente contravvenga a tali disposizioni e qualora tale comportamento generi oneri aggiuntivi di trasporto, ZYPPY si riserva di richiedere al Cliente un rimborso pari al costo supplementare generato dalla mancata osservazione dei termini e condizioni del servizio ZYPPY.
L’attività di ZYPPY è di prenotazione e gestione amministrativa delle spedizioni che il Cliente intende spedire e non possiamo essere ritenuti direttamente responsabili della perdita o del danneggiamento di qualsiasi valigia/pacco o del suo contenuto.
Nel caso di eventi fortuiti, ZYPPY si impegna a fornire la propria struttura al fine di avviare una pratica di reclamo presso i competenti uffici dei relativi vettori utilizzati per l’attività di trasporto.
All’atto dell’apertura del reclamo il Cliente è tenuto fornire tutte le prove in suo possesso circa la natura, l’età, il valore e lo stato della merce per il quale chiede risarcimento. ZYPPY non è in alcun modo responsabile, senza limitazione alcuna, per eventuali danni o perdite causate a o derivanti da oggetti non trasportabili o trasportabili con limitazioni per i quali non sia stata data specifica autorizzazione al Cliente, ai sensi dell’art 7c.
ZYPPY ed i Vettori, eventualmente responsabili in solido, per ritardo, danneggiamento, smarrimento parziale o totale del contenuto, risponderanno solo per Il danno materiale e diretto alle merci trasportate. Il Cliente si impegna a garantire la non rivalsa nei confronti di ZYPPY e del Vettore per ogni azione o richiesta per danni consequenziali o indiretti.
Per far fronte alle esigenze e alla tranquillità del Cliente, ZYPPY ha pensato ad una formula di garanzia che aumenta i benefici dei servizi standard in termini di rimborso in caso di situazioni impreviste ed accidentali. Tutti i trasporti forniti da ZYPPY sono coperti dal servizio di garanzia Formula ZYPPY Standard. In aggiunta il Cliente può acquistare un pacchetto opzionale di garanzie che prevedono un rimborso massimo fino a € 500,00 per il servizio Formula ZYPPY Silver e fino a € 1.000,00 per il servizio Formula ZYPPY Gold.
I Clienti che intendono acquistare le opzioni Silver o Gold sono tenuti ad effettuare una o più fotografie che identifichino in modo inequivocabile l’aspetto dei bagagli affidati prima della partenza, per ottenere il massimo dalle coperture di garanzia.
I Clienti sono sempre tenuti a verificare i bagagli ricevuti all’atto della consegna ed in caso di danni evidenti devono accettare la spedizione indicando espressamente “accettato con riserva” seguita dalla descrizione sommaria del danno riscontrato, per poter accedere ai benefici della Formula prescelta. La mancata apposizione di tale dicitura comporterà la perdita del diritto di avviare un reclamo.
FORMULA ZYPPY STANDARD
Smarrimento: | 1€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Ritardo: | dopo 4 giorni di ritardo oltre la data di consegna prevista, emissione di un voucher pari al 25% dei soli costi di spedizione |
Danneggiamento della valigia | nessun rimborso previsto |
Danneggiamento o sottrazione del contenuto: | 1€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Massimale rimborso | 100€ |
FORMULA ZYPPY SILVER
Smarrimento: | 5€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Ritardo: | emissione di voucher 2 giorni dopo la data di consegna prevista, 25% dei costi di sola spedizione, oltre 4 giorni 50% |
Danneggiamento del bagaglio: | 2€/kg fino ad un massimo di 50€ a bagaglio |
Danneggiamento o sottrazione del contenuto: | 2€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Massimale rimborso | 500€ |
FORMULA ZYPPY GOLD
Smarrimento: | 10€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Ritardo: | emissione di voucher 2 giorni dopo la data di consegna prevista, 50% dei costi di spedizione, oltre 4 giorni 75% |
Danneggiamento del bagaglio: | 3€/kg fino ad un massimo di 100€ a bagaglio |
Danneggiamento o sottrazione del contenuto: | 3€/kg lordo a spedizione spedizioni nazionali circa 10€/kg spedizioni internazionali via camion Circa 20€/kg spedizioni internazionali via aereo |
Massimale rimborso | 1000€ |
a. Smarrimento: Nel caso di mancata ricezione di tutti gli elementi oltre le 96 ore lavorative dalla data di consegna prevista ZYPPY aprirà in autonomia una pratica per presunto smarrimento.
b. Nel caso di uno o più elementi mancanti, il Cliente sarà tenuto a darne tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo assitenza@ZYPPY.it e comunque entro 8 ore dalla ricezione parziale indicando numero di spedizione e natura del problema. ZYPPY avrà otto (8) giorni lavorativi successivi alla data di consegna prevista per individuare l’articolo e comunicare al Cliente i dettagli della ricerca. Se l’articolo e il suo contenuto non si troveranno nella loro interezza entro questo periodo di tempo, ZYPPY procederà quindi a raccogliere informazioni per elaborare un rimborso fino a concorrenza dell’importo per cui i beni sono stati coperti dalla relativa Formula ZYPPY selezionata all’atto della prenotazione. Il Cliente dovrà fornire tutta la documentazione per confermare il valore dei beni trasportati e permettere la valutazione dell’entità del rimborso spettante. Sono accettate ricevute e/o prove d’acquisto e fotografie del bene.
c. Spedizioni in ritardo: Nel caso in cui una spedizione o un elemento della stessa fosse in ritardo, oltre alla data di consegna prevista, ZYPPY farà ogni sforzo per rintracciare il/i colli in modo tempestivo e consegnarlo/li alla loro destinazione.
In base alla Formula ZYPPY selezionata in fase di acquisto verrà fornito un rimborso riconosciuto sotto forma di voucher utilizzabile entro 6 mesi dall’emissione.
Il valore del rimborso viene calcolato sui soli costi di spedizione comprensivi degli sconti applicati.
d. I giorni di ritardo per il calcolo sulla data prevista di consegna, sono da considerarsi lavorativi e non festivi.
e. Accertato l’effettivo ritardo, il rimborso sotto forma di voucher verrà riconosciuto in automatico in base alla Formula ZYPPY scelta e comunicato al Cliente con una mail riportante: codice Voucher, valore equivalente, data emissione, data scadenza.
Il voucher potrà essere utilizzato in un’unica soluzione sul portale ZYPPY.it o tramite operatore del Servizio Clienti.
f. ZYPPY non sarà in alcun modo responsabile e nessun rimborso o risarcimento potrà essere chiesto in caso di eventi imprevisti quali ad esempio: scioperi, ritardi doganali o imputabili a controlli delle autorità, eventi atmosferici avversi che impediscano il normale ciclo di consegna, o per inadempienze da parte del Cliente descritte nell’art 7 con particolare attenzione all’art 7C.
g. Danneggiamento del Bagaglio: i seguenti elementi non sono assicurabili né coperti da alcuna garanzia, se non adeguatamente imballati e protetti con materiale antiurto:
ruote esterne/piroettanti, cinghie, tasche, maniglie fisse o telescopiche, piedini.
Il Cliente all’atto della ricezione della spedizione, individuando uno o più parti della stessa danneggiate, dovrà obbligatoriamente dichiarare per iscritto sul documento di consegna di aver “accettato con riserva” specificando il danno riscontrato. Il Cliente dovrà tempestivamente presentare una domanda di reclamo via mail all’indirizzo assistenza@ZYPPY.it e comunque entro 8 ore dalla consegna effettiva, includendo nella comunicazione la documentazione necessaria ad avviare la pratica di reclamo:
Fotografie prima della partenza, fotografie del danno, quantificazione del danno fornendo ricevute o fatture di acquisto della valigia o in assenza di queste indicazioni su dove reperire lo stesso prodotto su canali internet.
Il Cliente dovrà inviare le copie fotografiche esaustive del danneggiamento riscontrato. In assenza di tali fotografie non sarà possibile procedere all’apertura della pratica di rimborso e la richiesta verrà definitivamente chiusa.
h. Danneggiamento del contenuto: Il Cliente è tenuto a proteggere i contenuti del trasporto con idonee protezioni affinché le condizioni di imballaggio previste dall’art 7d) del presente accordo siano rispettate
i. In nessun caso potranno essere rimborsati per danneggiamento gli articoli previsti dall’art 7c) contenuti non permessi e dall’art 8b) se non comunicati in fase di acquisto del servizio e approvati da personale di ZYPPY per iscritto prima della spedizione. Nel caso di uno o più contenuti danneggiati o mancanti, il Cliente sarà tenuto ad aprire un reclamo dandone tempestiva comunicazione via mail all’indirizzo assistenza@ZYPPY.it e comunque entro 8 ore dalla consegna effettiva, includendo nella comunicazione tutta la documentazione necessaria ad avviare la pratica di reclamo:
Fotografie prima della partenza, quantificazione del danno fornendo ricevute o fatture di acquisto dei contenuti danneggiati o mancanti o in assenza di queste indicazioni indicare dove reperire lo stesso prodotto su canali internet.
l. Tempi e modalità di gestione dei reclami: in caso di reclamo ZYPPY aprirà una pratica con il vettore utilizzato per la spedizione e darà comunicazione al Cliente degli stati di avanzamento della pratica.
Il tempo effettivo per la gestione del reclamo varierà caso per caso e comunque non oltre i 15 gg lavorativi oltre alla data di consegna prevista.
Se il reclamo sarà accolto e se previsto dalla Formula ZYPPY scelta verrà effettuato un rimborso sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione del trasporto.
In caso di emissione voucher per ritardo, lo stesso verrà emesso in automatico al manifestarsi dell’evento.
I valori massimali di rimborso per bagaglio e spedizione sono stabiliti sulla base della Formula ZYPPY scelta
m. ZYPPY non sarà in alcun modo responsabile per eventuali voci di danno diretto o indiretto derivanti dal danneggiamento o della sottrazione del contenuto del bagaglio ad eccezione dei rimborsi previsti nel presente paragrafo.
n. Massimali : i rimborsi in denaro o i rimborsi equivalenti in voucher si intendono per evento non potranno superare i valori massimi indicati negli art 8,9a, 9b, 9c, del presente articolo.
Spedizioni Internazionali, Documenti, Dogane
ZYPPY farà tutti gli sforzi commercialmente ragionevoli per massimizzare la possibilità di un tempestivo processo di sdoganamento e per ridurre al minimo i dazi, le tasse o altri oneri imposti dalle autorità doganali o simili. Il Cliente è responsabile della merce affidata a ZYPPY e della corretta dichiarazione e valorizzazione ai fini doganali di ogni elemento della spedizione stessa. Tutti i documenti e le immagini fornite a ZYPPY dovranno essere chiare e leggibili. Tutti i dazi, le tasse o altre spese sostenute durante il processo doganale saranno comunicati al Cliente. Spese aggiuntive potranno essere addebitate sulla carta di credito del Cliente data al momento della prenotazione o possono essere fatturate direttamente da terzi brokeraggio doganale o spedizioniere. Se un elemento subirà un ritardo per effetto di controlli o azioni doganali o di un’autorità simili, ZYPPY farà ogni sforzo possibile per risolvere il problema ed ottenere il rilascio dell’articolo, i ritardi doganali sono fuori della competenza di ZYPPY. ZYPPY non sarà responsabile per ritardi che si verifichino a causa di controlli doganali per le spedizioni internazionali. Articoli in ritardo a causa di autorità doganali o simili durante le spedizioni internazionali non saranno coperti dalla garanzia ritardi anche in caso di sottoscrizione delle Formule ZYPPY. L’utente riconosce che tutte le merci spedite da ZYPPY sono oggetto di confisca da parte dei funzionari delle dogane e di altre agenzie simili. Gli oggetti non permessi variano da paese a paese, si prega di contattare ZYPPY se avete una domanda circa l’invio di un elemento specifico di un paese specifico.
Diritto d’ispezione
ZYPPY e i suoi agenti si riservano il diritto di ispezionare e aprire qualsiasi oggetto spedito mediante i sistemi ZYPPY. I bagagli potrebbero essere sottoposti a macchine a raggi X per una verifica senza dover aprirli. Se dovessero essere individuati prodotti o articoli non permessi o pericolosi, la spedizione verrà sottoposta a fermo e ogni costo accessorio o di recupero saranno a carico del Cliente.
In fase di ritiro gli autisti possono richiedere al Cliente di ispezionare il contenuto prima di procedere alla spedizione. In caso di rifiuto e contestuale annullamento del ritiro, il Cliente perderà ogni diritto di risarcimento.
Garanzie e Responsabilità
Ad eccezione delle garanzie create per il Cliente descritte nel capitolo sopra intitolato “garanzie”, tutte le informazioni contenute in questo sito e tutti i servizi forniti da ZYPPY sono forniti “come sono” e senza alcun tipo di garanzia. ZYPPY, i suoi affiliati e/o i suoi rispettivi fornitori con il presente accordo declinano ogni garanzia e condizione riguardo alle informazioni su questo sito e su ogni servizio fornito da ZYPPY, suoi dipendenti, agenti, affiliati o fornitori, compresi, ma non solo alle implicite garanzie e condizioni di commerciabilità, idoneità per un particolare scopo, titolo e non violazione.
Le compagnie di navigazione e trasporto che provvedono a fornire servizi per e per conto di ZYPPY sono imprese indipendenti e non agenti o dipendenti di ZYPPY o suoi affiliati. ZYPPY e i suoi affiliati non sono responsabile per atti, errori, omissioni, dichiarazioni, garanzie, violazioni o negligenza di qualsiasi compagnia di navigazione o da trasporto, o per qualsiasi lesione personale, morte, danni alla proprietà o altri danni o spese derivanti. ZYPPY e suoi affiliati non hanno responsabilità e non rimborseranno in caso di ritardo, cancellazione, forza maggiore o altre cause che esulano dal loro controllo diretto, e non hanno alcuna responsabilità di spese extra, omissioni, ritardi o atti di qualsiasi governo o autorità.
In nessun caso ZYPPY, i suoi affiliati, e/o i suoi rispettivi fornitori potranno essere ritenuti responsabili per danni indiretti, morali, accidentali, speciali o conseguenti derivanti da o collegati con, l’utilizzo di questo sito web, o per eventuali servizi ottenuti attraverso questo sito web, siano basati su responsabilità contrattuale, illecito, responsabilità oggettiva o altrimenti, anche nel caso in cui ZYPPY, i suoi affiliati, e/o i suoi rispettivi fornitori siano stati informati della possibilità di tali danni. Dato che alcuni stati/giurisdizioni non consentono l’esclusione o limitazione di responsabilità per danni conseguenti o accidentali, la limitazione di cui sopra potrebbe non essere applicabile a voi. In nessun caso ZYPPY, i suoi affiliati, e/o i suoi rispettivi fornitori potranno essere ritenuti responsabili per danni diretti eccedenti il limite di quanto da voi pagato per i servizi acquistati a ZYPPY nel corso del mese precedente e con il limite assoluto di 100$ per reclamo salvo quanto diversamente specificato all’art. 8 e 9 del presente accordo.
Disposizioni generali
Legge applicabile: ferma restando l’applicabilità della C.M.R. prevista dall’articolo 8 e 9, questo accordo è regolato dalle leggi Italiane in tutte le controversie derivanti da o relative all’uso di questo sito, tutti gli acquisti effettuati tramite questo sito web o qualsiasi servizio fornito da ZYPPY. L’uso di questo sito web non è autorizzato nelle giurisdizioni che non riconoscono la validità di tutte le disposizioni di questi termini e condizioni, tra cui, senza limitazione, questo paragrafo.
Se una qualsiasi parte del presente accordo sia ritenuta invalida o non applicabile in conformità alla legge applicabile compreso, ma non limitato a, negazioni di garanzie e limitazioni di responsabilità esposte sopra, allora la condizione non valida o non applicabile verrà considerata sostituita da una disposizione valida e applicabile che più si avvicina all’intento della disposizione originale e l’accordo rimarrà in vigore.
Questo accordo (e tutti gli altri termini e condizioni a cui si fa qui riferimento) costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e ZYPPY rispetto a questo sito web e qualsiasi servizio fornito da ZYPPY e sostituisce tutte le comunicazioni e le proposte precedenti o contemporanee, sia in forma elettronica, orale, o scritta, tra il Cliente e ZYPPY rispetto alla materia in essa enunciati. Una versione stampata del presente accordo e di qualsiasi comunicazione data in forma elettronica sarà ammissibile in procedimenti giudiziari o amministrativi basati su o relativi al presente accordo nella stessa misura e alle stesse condizioni di altri documenti aziendali e le registrazioni originariamente generate e mantenute in forma stampata.
Né ZYPPY né alcun affiliato o qualsiasi dei loro rispettivi fornitori possono essere considerati responsabili in difetto o violazione del presente accordo o potranno essere responsabili per qualsiasi ritardo o mancata esecuzione derivanti direttamente o indirettamente da qualsiasi causa al di fuori del controllo di ZYPPY.
Patti aggiuntivi: qualunque patto aggiuntivo o modificativo delle clausole sopra indicate, e qualsiasi richiesta di prestazioni accessorie, quali ad esempio modalità, termini o condizioni di consegna o specifici orari, estensioni di responsabilità, dovranno risultare da atto scritto firmato da ZYPPY. In caso contrario, detti patti non potranno ritenersi validi e non vincoleranno in alcun modo ZYPPY.
Tutti i diritti non espressamente concessi, sono riservati.
Aggiornamento 01/08/2023