The security of a quick, safe and no surprises delivery.
Zyppy Formula
The security of a quick,
safe and no surprises delivery.
Secure your luggage
Despite the efforts made to minimize the risks, it can happen that a luggage is lost or damaged, for this reason Zyppy has studied a luggage guarantee formula that secures your belongings and their transport, in the simplest way possible.
Ogni bagaglio che viaggia con Zyppy prevede sempre una formula di garanzia Standard, che comprende l’assistenza telefonica e copre una limitata casistica di eventi accidentali ed imprevisti. Evita di inserire oggetti fragili se non adeguatamente protetti, Preferisci l’utilizzo di valige in tessuto che resistono meglio alle fasi meccanizzate di smistamento. Assicurati di aver protetto bene le parti sporgenti.
Per ottenere le garanzie previste da Formula Zyppy dovrai aprire una segnalazione via mail scrivendo ad assistenza@zyppy.it entro 8h dalla ricezione dei bagagli. Provvederemo ad aprire una pratica di sinistro per conto tuo.
I tempi di consegna sono garantiti?
Il tuo bagaglio sarà seguito durante tutte le fasi della spedizione, fino alla consegna nelle mani del destinatario che ci hai indicato. I tempi di transito sono forniti dal sistema che tiene conto di anni di esperienza sul campo e ci permettono di avere una previsione attendibile sulla data di consegna
Detto questo è impossibile garantire al 100% una data di consegna. Gli elementi variabili che possono influire sul trasporto sono imprevedibili.
Eventuali imprevisti intercettati o segnalati dal cliente saranno gestiti dal personale di Zyppy che proverà a trovare una soluzione nel minor tempo possibile. Valuta sempre con attenzione di scegliere una data di spedizione che ti fornisca un buon margine di anticipo rispetto alle tue necessità.
Guaranteed delivery date
When you send your baggage, Zyppy undertakes to deliver it throughout Europe in 95% of the locations within 24 / 48h. In addition to the delivery date, the booking system provides you with a delivery date guaranteed. If your baggage is delivered after the guaranteed delivery date, Zyppy will refund you the full cost of the requested service. Any baggage traveling with Zyppy is covered by the Zyppy Standard Formula, always included and at no additional cost.
When to request a refund
If the luggage has been lost
If your luggage has been lost during transport, our Contact Service will search for it for 8 days. At the end of this period, if the shipment is not tracked, you will receive:
GOLD FORMULA
rimborso di 10/kg fino ad un massimo di € 1.000,00 a spedizione
SILVER FORMULA
rimborso di 5/kg fino ad un massimo di € 500,00 a spedizione
STANDARD FORMULA
rimborso di 1/kg fino ad un massimo di € 30,00 a spedizione
Per ottenere il massimo previsto, ti potrà essere richiesta della documentazione.
If the delivery is delayed
Se il tuo bagaglio arriva in ritardo oltre la data prevista di consegna comunicata dal sistema, avrai diritto ad un voucher sui costi di spedizione:
GOLD FORMULA
dopo 2 giorni di ritardo sulla data prevista: 50%
oltre 4 giorni: 75%
SILVER FORMULA
dopo 2 giorni di ritardo sulla data prevista: 25%
oltre 4 giorni: 50%
STANDARD FORMULA
dopo 4 giorni di ritardo sulla data prevista: 25%
I rimborsi vengono riconosciuti sotto forma di voucher utilizzabili entro 12 mesi dall’emissione.
Il valore del rimborso viene calcolato sui soli costi di spedizione comprensivi di eventuali sconti applicati.
I giorni di ritardo sono da considerarsi lavorativi e non festivi.
In case of damaged luggage
Se il tuo bagaglio è stato danneggiato durante il trasporto, dovrai aprire una pratica informandoci dell’accaduto entro 8h dalla ricezione dei bagagli, in caso di accettazione del reclamo provvederemo a rimborsarti con le seguenti modalità:
GOLD FORMULA
Fino a 100€ a bagaglio danneggiato
SILVER FORMULA
fino a 50€ a bagaglio danneggiato
STANDARD FORMULA
nessun rimborso
Non sono però rimborsabili danni a parti mobili o parti sporgenti del bagaglio. Per ottenere il massimo dovrai “firmare con riserva” e avviare subito un reclamo per danneggiamento scrivendo ad assistenza@zyppy.it
Your favorite formula
The maximum refound for each event and for each suitcase cannot exceed the maximum of € 500.00 for the Silver Formula and € 1,000.00 for the Gold Formula.
| Formula | STANDARD | SILVER | GOLD |
|---|---|---|---|
| Cost | € 0,00 | € 10,00 | € 15,00 |
| Massimale per spedizione | € 30,00 | € 500,00 | € 1.000,00 |
| Lost luggage | 1€/kg max 30€ a spedizione | 5€/kg max 500€ a spedizione | 10€/kg max 1000€ a spedizione |
| Ritardo sulla data di consegna prevista | rimborso voucher sui costi di spedizione oltre 4gg 25% | rimborso voucher sui costi di spedizione dopo 2gg 25%/ oltre 4gg 50% | rimborso voucher sui costi di spedizione dopo 2gg 50%/ oltre 4gg 75% |
| Luggage damage | nessun rimborso | fino a € 50,00 a bagaglio | fino a € 100,00 a bagaglio |
| Danneggiamento contenuto | 1€/kg max 30€ a spedizione | 2€/kg max 70€ a spedizione | 3€/kg max 150€ a spedizione |
The Customer Service is always on hand to assist you.
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